六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過消除變異和缺陷來實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率。六西格瑪可解釋為一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966%，而三個(gè)西格瑪?shù)暮献髀手挥?3.32%。六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。六西格瑪是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具，繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)和電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界追求管理卓越性企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的目標(biāo)從最初的追求百萬分之三點(diǎn)四的差錯(cuò)率，已發(fā)展到追求全球同行業(yè)的NO.1。并被企業(yè)作為取得企業(yè)核心競爭力的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)核心競爭力的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為全世界追求管理。
    追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺并追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。經(jīng)實(shí)踐證明六西格瑪是當(dāng)今引領(lǐng)人們進(jìn)行質(zhì)量革命最有效的方法，也是最具實(shí)踐性的有效方法，它被世界也很多頂級企業(yè)和管理者認(rèn)同，是人們長期以來管理思想的結(jié)晶。

六西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn)就是滿足顧客需求，我們所謂的質(zhì)量最終就是面向顧客，那么準(zhǔn)確把握顧客需求是企業(yè)的關(guān)鍵。
      卡諾模型提供了顧客的三個(gè)層次需求，基本質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量�；�本質(zhì)量是顧客的基本需求，如果連最起碼的需求都滿足不了，也就無從談起質(zhì)量的問題，例如我們的手機(jī)必須能通話，顯示器要能顯示，這些都是基本質(zhì)量的范疇。一元質(zhì)量是顧客明顯考慮的質(zhì)量，這部分質(zhì)量隨著顧客的期望被逐漸提高滿足而越來越滿意，例如產(chǎn)品的壽命。魅力質(zhì)量是爭取更多顧客的方法，它常常超越了顧客的期望，也就是沒有它顧客也不會(huì)表示什么意見，但一旦有了有效的魅力質(zhì)量，產(chǎn)品就有了更好的競爭力，例如產(chǎn)品的全新功能。
      但是魅力質(zhì)量是變化的，今天的魅力質(zhì)量可能就是明天的基本質(zhì)量，它需要設(shè)計(jì)者有很好的創(chuàng)造性和把握市場的能力，就像我們電視機(jī)的遙控器，在剛出來的時(shí)候確實(shí)為很多顧客所喜歡，可以躲在被窩里換臺，很是方便，但現(xiàn)在你們會(huì)不會(huì)因?yàn)殡娨暀C(jī)有一個(gè)遙控器而感到新奇呢？但是六西格瑪很難解決魅力質(zhì)量的問題，雖然它強(qiáng)調(diào)了接近完美的質(zhì)量水平，那是因?yàn)闊o論你的顧客調(diào)查手段多么高明，這樣的質(zhì)量特性顧客是無法提供的，只有發(fā)揮員工的創(chuàng)造力才是途徑。

創(chuàng)造性的質(zhì)量成為企業(yè)贏得市場的法寶，但是必須建立滿足甚至超越顧客需求的基礎(chǔ)上，六西格瑪思想的革新，將為企業(yè)獲得最大的顧客忠誠。

六西格瑪主要關(guān)注的就是產(chǎn)品或管理的特性與缺陷，系統(tǒng)的思路和方法，將提供合理最優(yōu)的特性，同時(shí)降低缺陷直至完美，這樣的結(jié)果導(dǎo)致顧客滿意和企業(yè)的利益最優(yōu)化。

六西格瑪管理具有Top-down的特點(diǎn)，無論是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，管理的推行、項(xiàng)目的執(zhí)行、資源的配備、信息的傳遞等等，六西格瑪管理不可忽視領(lǐng)導(dǎo)的作用，只有領(lǐng)導(dǎo)從思想上接受和認(rèn)識了六西格瑪，六西格瑪才能取得成果。

對劣質(zhì)成本的認(rèn)識，我們的流程中存在很多的浪費(fèi)和變異，很多就在我們的身邊，但我們以往沒有將它揭示出來，或者傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表根本就無法顯示，六西格瑪旨在找出成本的黑洞，減少浪費(fèi)和變異，在增加企業(yè)效益的基礎(chǔ)上獲得顧客滿意。

不要再局限于滿足規(guī)格要求的思維方式，那樣的話，你的下一個(gè)產(chǎn)品可能就是不良品，由此所帶來的損失更是巨大的，將我們的目光聚焦于target吧，將波動(dòng)減至最小。

對于過程和問題，六西格瑪帶來的是一種突破性的改進(jìn)，挖出問題的本質(zhì)，而不是治標(biāo)不治本，改善效果是明顯的，無論是缺陷水平，還是過程的變異。

六西格瑪?shù)捻?xiàng)目是在流程的基礎(chǔ)上展開的，流程就是載體，我們要到一線去，認(rèn)真地看看它到底是什么樣子，無論它有多么的糟糕，因?yàn)槟菚r(shí)我們的實(shí)際，我們需要找尋的原因，就隱藏在這里，我們要仔細(xì)的看，仔細(xì)的問，仔細(xì)的想，why？why？why？。。。知道原因的揭示。

可以這么說，沒有團(tuán)隊(duì)就沒有六西格瑪，分工協(xié)作，是六西格瑪團(tuán)隊(duì)的特色，不要保持傳統(tǒng)的官僚思想，放棄原有的組織架構(gòu)，大家一起合作，朝著共同的目標(biāo)努力！

西格瑪?shù)耐菩�，是對企業(yè)的變革或者重組。
變革是痛苦的，過程中會(huì)有很多的風(fēng)險(xiǎn)、阻力和浪費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)該都有一致的認(rèn)識，來面對它。
我們?nèi)绻麤]有變革，將永遠(yuǎn)停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場所淘汰。

世界的管理大師們一直頭痛的一個(gè)問題，
那就是企業(yè)部門間的不合作，績效與利益使得部門間存在堅(jiān)硬的壁壘。
六西格瑪是跨部門的合作，可以說囊括了所有的運(yùn)營部門，生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、物流、資源、工程、設(shè)計(jì)、營銷等等，無論是項(xiàng)目的流程跨度角度還是團(tuán)隊(duì)所需要的角色，都需要這些部門的人員能聯(lián)合在一起。
部門間的不合作，還將帶來信息溝通的困難，六西格瑪?shù)乃枷搿⒔?jīng)驗(yàn)、方法沒有有效的渠道流通起來，其結(jié)果是惡劣的。

打破部門間的壁壘！

六西格瑪與任何一種質(zhì)量管理思想一樣，強(qiáng)調(diào)預(yù)防所帶來的好處。
預(yù)防的1元可能更大過與后期鑒定檢驗(yàn)的100元，可能更大的比率，因?yàn)槲覀冞�要預(yù)計(jì)到壞的產(chǎn)品使顧客的不滿意，她們會(huì)告訴朋友，就這樣，企業(yè)在市場的萎縮中倒閉，請記住，這不是危言聳聽，事實(shí)上就是如此，你可能將自己放在顧客的立場，想象一下你對那些差質(zhì)量產(chǎn)品的看法和做法。
設(shè)計(jì)質(zhì)量，給產(chǎn)品質(zhì)量帶來了靠可靠性，而沒有這個(gè)前提，僅僅靠一些過程控制和檢驗(yàn)，是無法彌補(bǔ)這個(gè)漏洞的，你還可以想想缺陷的逃逸原理，所以，我們致力于從設(shè)計(jì)上避免缺陷，從原因上解決問題。

六西格瑪強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為媒介來發(fā)現(xiàn)、定義及解決問題。
對于管理用數(shù)據(jù)說話，六西格瑪不是首創(chuàng)，但很多企業(yè)沒有做到這一點(diǎn)，而是用拍腦袋的方式在解決問題，或者有些企業(yè)的數(shù)據(jù)根本就不能為企業(yè)管理帶來信息，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，管理是管理，空洞想象往往使管理舉措不切實(shí)際。
真正實(shí)行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從收集數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源，到數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)集市，到最終各職能管理的終端。但是收集什么數(shù)據(jù)，進(jìn)行什么樣的分析，其依據(jù)就是組織的規(guī)劃和目標(biāo)，在此進(jìn)行系統(tǒng)分解的基礎(chǔ)上定義的。

人的感性認(rèn)識是有限的，而且人的認(rèn)識角度不同，對問題的看待和處理都是不同的，我們很可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。
用數(shù)據(jù)說話，以數(shù)據(jù)為媒介來了解和刻畫問題，尋找解決問題的途徑，是六西格瑪?shù)奶厣�，有效的�?shù)據(jù)，合理的分析，會(huì)增大我們做對事情的可能性。
當(dāng)你描述一個(gè)問題，還在用“也許”“可能”“左右”時(shí)，真該考慮一下改變我們的方法，嘗試著用數(shù)據(jù)來幫助你的管理和改善。
六西格瑪?shù)奶崛��?shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析，都是在一定目的的基礎(chǔ)上來進(jìn)行的，那么怎樣收集到對我們有用的數(shù)據(jù)，這是我們必須考慮的，其實(shí)我們在進(jìn)行組織業(yè)績分類的時(shí)候，最終就是對度量要素的定義，它將告訴你要什么樣的數(shù)據(jù)，在具體的項(xiàng)目中，我們現(xiàn)有思路，再有方法，然后有針對方法的數(shù)據(jù)。
不要拿一堆對我們的工作和項(xiàng)目沒有幫助的數(shù)據(jù)，那其實(shí)就是一種浪費(fèi)。

六西格瑪?shù)娜齻�(gè)引擎
六西格瑪有戰(zhàn)略思想，也有戰(zhàn)術(shù)操作，具體我們對問題的改善使用什么樣的方法，否則面對宏偉的目標(biāo)我們將束手無策。

改進(jìn)模式、設(shè)計(jì)模式（現(xiàn)有模式較多，僅列一種）以及過程的管理，都是我們必需掌握的方法論。

通過定義問題為起點(diǎn)，找出根本的原因，再尋求改善與控制，這是我們的一般途徑。改進(jìn)的方法可能是對系統(tǒng)的部分改善與提高，也可能徹底的打破就有的流程模式和方法，這可以根據(jù)我們的具體問題來選擇。

但是別忘了一點(diǎn)，就是對流程的管理，我們的改善過程完成了，最終需要的具體的流程管理的執(zhí)行，來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目改善的效果，沒有后續(xù)的流程持續(xù)管理，我們的所有改善就只如同打了一針興奮劑一般，無法有本質(zhì)的提高。

顧客的價(jià)值：